1. 我们的 24 小时退款承诺
支付成功后 24 小时内，客服收到您的退款申请，我们即提供全额退款。
“一天”指连续 24 小时，包括周末及公众假期。期限从交易记录中的支付成功时间开始计算。使用预付钱包支付的订单，从订单金额自钱包扣除时开始计算。
截止时间以我们收到申请的时间为准，而非客服回复或处理完毕的时间。
2. 适用交易
本政策适用于付费服务购买、续费及付费钱包充值。
全额退款指被退款交易在扣除优惠后实际支付的金额，以及我们就该笔交易收取的相关费用。
赠送额度及折扣并非您实际支付的金额，不产生额外现金退款。基础交易退款时，相关促销权益可一并撤销。
在 24 小时内正常激活或使用服务不会减少退款金额。对于符合条件的退款，我们不扣除使用费、取消费或我们承担的付款处理成本。
3. 如何申请退款
请在 24 小时内联系客服，并明确说明您要求退款。
请提供足以识别交易的信息，最好包括：
- 您的账户或组织标识。
- 相关订单或付款编号。
- 您希望退款的服务或交易。
您可说明原因，但无需提供原因即可符合退款条件。
我们可能要求提供合理信息，以核实付款及您申请退款的权限。如首次申请已足以识别交易，完成核验所需的时间不会使原本及时提交的申请变为逾期。
不要发送密码、API 密钥秘密值或付款验证码。
4. 退款对服务的影响
退款执行时，我们将取消或撤销该退款所涵盖的服务、流量额度或续费权益。相关凭据可能停止工作。
续费退款会取消被退款的续费权益，但不会仅因此取消此前仍已付款的服务期间。
如果钱包充值已用于其他购买，客服将根据退还充值款项的需要，协调取消及冲销受影响的购买。同一笔资金不得重复退款。
5. 退款方式与处理
在可行的情况下，退款将退回原付款方式。
对于使用预付钱包支付的购买，退款金额将返还该钱包。您可要求客服将对应的可退还实付资金改为退回原充值付款方式。已经发放的钱包退款额度将被冲销，以避免重复退款。
如果原付款方式无法收取退款，我们将与您协商适当的替代方式。我们不会要求您接受赠送额度来替代应退还的资金。
完成必要核验后，我们将不无故拖延地处理符合条件的退款。实际到账时间取决于付款服务商。客服会告知处理状态。
您的退款权利不取决于上游供应商是否同意向我们退款。
6. 超过 24 小时的申请
本自愿提供的全额退款保证不适用于超过 24 小时才收到的申请。对于服务故障、错误收费、重复付款或其他问题，您仍可联系客服。
24 小时期限不限制适用法律要求的任何退款、取消或其他救济，也不限制我们明确向您作出的其他单独承诺。
7. 重复或欺诈性申请
我们可核验申请，并拒绝重复退款或已证实为欺诈的申请。正常使用服务本身不构成退款欺诈的证据。
如果付款争议或撤销付款程序已在进行，我们将协调退款，以避免重复返还。本政策不要求您放弃合法的付款争议权利。