1. 我們的 24 小時退款承諾
付款成功後 24 小時內，客戶支援收到您的退款申請，我們即提供全額退款。
“一天”指連續 24 小時，包括週末及公眾假期。期限從交易紀錄中的付款成功時間開始計算。使用預付錢包付款的訂單，從訂單金額自錢包扣除時開始計算。
截止時間以我們收到申請的時間為準，而非客戶支援回覆或處理完畢的時間。
2. 適用交易
本政策適用於付費服務購買、續費及付費錢包充值。
全額退款指被退款交易在扣除優惠後實際付款的金額，以及我們就該筆交易收取的相關費用。
贈送額度及折扣並非您實際付款的金額，不產生額外現金退款。基礎交易退款時，相關促銷權益可一並撤銷。
在 24 小時內正常啟用或使用服務不會減少退款金額。對於符合條件的退款，我們不扣除使用費、取消費或我們承擔的付款處理成本。
3. 如何申請退款
請在 24 小時內聯絡客戶支援，並明確說明您要求退款。
請提供足以識別交易的資訊，最好包括：
- 您的帳戶或組織標識。
- 相關訂單或付款編號。
- 您希望退款的服務或交易。
您可說明原因，但無需提供原因即可符合退款條件。
我們可能要求提供合理資訊，以核實付款及您申請退款的權限。如首次申請已足以識別交易，完成核驗所需的時間不會使原本及時提交的申請變為逾期。
不要傳送密碼、API 金鑰私密值或付款驗證碼。
4. 退款對服務的影響
退款執行時，我們將取消或撤銷該退款所涵蓋的服務、流量額度或續費權益。相關憑證可能停止工作。
續費退款會取消被退款的續費權益，但不會僅因此取消此前仍已付款的服務期間。
如果錢包充值已用於其他購買，客戶支援將根據退還充值款項的需要，協調取消及沖銷受影響的購買。同一筆資金不得重複退款。
5. 退款方式與處理
在可行的情況下，退款將退回原付款方式。
對於使用預付錢包付款的購買，退款金額將返還該錢包。您可要求客戶支援將對應的可退還實付資金改為退回原充值付款方式。已經發放的錢包退款額度將被沖銷，以避免重複退款。
如果原付款方式無法收取退款，我們將與您協商適當的替代方式。我們不會要求您接受贈送額度來替代應退還的資金。
完成必要核驗後，我們將不無故拖延地處理符合條件的退款。實際到賬時間取決於付款服務商。客戶支援會告知處理狀態。
您的退款權利不取決於上游供應商是否同意向我們退款。
6. 超過 24 小時的申請
本自願提供的全額退款保證不適用於超過 24 小時才收到的申請。對於服務故障、錯誤收費、重複付款或其他問題，您仍可聯絡客戶支援。
24 小時期限不限制適用法律要求的任何退款、取消或其他救濟，也不限制我們明確向您作出的其他單獨承諾。
7. 重複或欺詐性申請
我們可核驗申請，並拒絕重複退款或已證實為欺詐的申請。正常使用服務本身不構成退款欺詐的證據。
如果付款爭議或撤銷付款程序已在進行，我們將協調退款，以避免重複返還。本政策不要求您放棄合法的付款爭議權利。